Customer Relationship Officer (Jakarta)

Kualifikasi

1. Pendidikan minimal S1 dari jurusan Manajemen, Bisnis, Komunikasi, Teknik Telekomunikasi, Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
2. Memiliki pengalaman minimal 2–3 tahun sebagai Customer Relationship Officer, Account Management, Customer Success, atau posisi sejenis, diutamakan pada industri Telekomunikasi, ISP, ICT, atau Teknologi.
3. Memiliki kemampuan komunikasi, interpersonal, dan negosiasi yang sangat baik serta berorientasi pada kepuasan pelanggan.
4. Berpengalaman dalam mengelola hubungan dengan pelanggan Corporate, Enterprise, SME, atau Government.
5. Memahami konsep Customer Relationship Management (CRM), customer retention, complaint handling, dan service excellence.
6. Memiliki kemampuan koordinasi yang baik dengan tim lintas fungsi untuk memastikan kebutuhan pelanggan terpenuhi sesuai Service Level Agreement (SLA).
7. Terbiasa menggunakan aplikasi CRM, Microsoft Office, dan sistem ticketing.
8. Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, memiliki kemampuan analisis, problem solving, dan manajemen waktu yang baik.
9. Bersedia melakukan customer visit dan perjalanan dinas sesuai kebutuhan perusahaan.
10. Mampu berkomunikasi secara aktif dalam Bahasa Inggris (lisan dan tulisan) merupakan persyaratan wajib.
11. Menguasai Bahasa Mandarin, baik lisan maupun tulisan, menjadi nilai tambah yang diutamakan, khususnya untuk mendukung komunikasi dengan pelanggan, prinsipal, atau mitra bisnis internasional.
12. Memiliki sertifikasi atau skor kemampuan bahasa (misalnya TOEIC, TOEFL, IELTS, atau HSK) akan menjadi nilai tambah.